桂林要求导游细腻待客,旅行社遭集体投诉要停业|-中国广西桂林旅游台联国际旅行社

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桂林要求导游细腻待客,旅行社遭集体投诉要停业
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[ 桂林旅游－桂林台联国际旅行社 ] 来源：南国早报发表时间：2007-04-26 浏览次数：

“导游带团要学会察言观色细心照顾游客；出团前，旅行社要给每名导游一张便条，写上耐心解释，优质服务之类的话语……”4月24日，桂林市假日办召开“五一”黄金周工作会议，与历次黄金周前的工作布置相比，今年“五一”桂林旅游接待更强调细节和人性化服务。

　　在谈到旅游接待质量问题时，4月19日发生的180多名游客，因不满旅行社把他们拉到灵川大圩镇住宿，集体讨说法的事件，再次被提出来给旅行社敲警钟。

　　据介绍，当天游客与地接社发生纠纷后，桂林市政府和旅游局积极出面协调，旅游局一名副局长全程陪同180多名游客，直到联系好房间游客满意入住后才离开。第二天，这批游客给桂林市政府和旅游局送来一面锦旗，感谢桂林市为他们快速解决投诉。

　　桂林市假日办主任李志刚说，尽管这件事最终较好地解决，但也给各旅行社留下了经验教训，“如果导游在带团过程中能再耐心一些，考虑更周到些，解释得更清楚些，解决事情的态度更积极一些，那么纠纷也不会产生。建议黄金周期间，我们的旅行社给每一位出团导游一张便条，上面写着耐心解释、周到服务等话语，督促他们为游客提供更好的旅游服务”。他强调说，今后，凡是由于旅行社自身接待原因，造成游客上访或集体投诉的情况，将给予旅行社停业整顿3个月的处罚。

　　桂林市假日办还要求黄金周期间，旅行社接待50人以上的团队要上报旅游主管部门，以便多部门协调，做好这些大团在桂林期间的接待服务保障。

责任编辑：桂林旅游网

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