南宁—北京春运列车十大措施助旅客踏上和谐之旅|2007年春运,柳州铁路局-中国广西桂林旅游台联国际旅行社

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南宁—北京春运列车十大措施助旅客踏上和谐之旅
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[ 桂林旅游－桂林台联国际旅行社 ] 来源：中新广西网发表时间：2007-01-23 浏览次数：

    2007年春运即将到来，南宁开往北京西的T6次列车本着“乘上壮乡车，满意伴您行”的列车宗旨和“热情、诚信、快乐、感恩”的列车精神，采取十项服务举措，积极为广大旅客的出行提供各项方便，让乘车旅客感觉到春天的温暖，共同打造和谐春运。

    柳州铁路局南宁客运段的T5/6次列车是全路首批“红旗列车”和“全国文明列车”，针对今年春运火车票不加价，客流比往年增加的情况，车队做好了应对春运客流的各项准备工作。

    车队一是做好安全防范工作。春运乘车旅客增多，列车工作最重要是确保旅客和列车的绝对安全，车队在职工中提前进行了春运动员，树立职工“安全第一，预防为主”的安全理念，切实加强车门管理，在始发、终到及客流大、停车时间短的车站组织人员“双开”边门，方便旅客乘降，列车长加强现场卡控，防止列车恶性超员，同时加强列车安全广播宣传，让旅客协助我们工作共同维护列车安全。

    二是加强应急措施的演练。今年春运车票不加价，特别是节后学生流、民工流、探亲流、旅游流高度叠加，为了应对突发事件的发生，车队各班组均建立了防火、防爆、防意外伤害等“三乘一体”（即：列车长、乘警、车辆检车人员三乘人员为一体）的各类防范小组，并组织“三乘”人员进行演练，确保列车在非正常情况下快速反应，确保安全。

    三是提供各项优质服务。春运客流高峰，也是检验客运部门和宣传旅客列车的良好机会，T5/6次车队准备了“十项服务举措”，一是实行“首问首诉负责制”。要求首先接受旅客问询的乘务员，作为第一受问人，第一责任人，负责解答旅客问询，要求态度诚恳、耐心解释、明确指点、负责到底；二是实行了列车长接待制度。T6次郑州至石家庄间10：00至10：30，T5次衡阳至永州间10：30至11：00，列车长利用30分钟时间，在6号车列车长办公席接受旅客问询及投诉；三是文化服务。坚持每趟向旅客免费提供《人民日报》《人民铁道报》《中国青年报》《南宁日报》等报刊；四是提供天气预报。在餐车设立“旅途知冷暖，温馨伴你行”的天气预报牌，提供列车途径城市三日内的天气情况预报，广播列车停靠车站的天气情况；五是重点服务。对重点旅客实行传递式放送行李，精心制作了配有中国节中国结的爱心牌，挂放在重点旅客的铺（座）位上，为其提供送水、送药、送餐、扶助上卫生间、送交到站等重点服务；六是对夜间补卧旅客实行“引导”服务等；七是提供手机充电服务。八是提供便民服务箱。在车厢中设置备有鞋油、针线、娱乐用品的便民服务箱，方便旅客。九是举行春节联欢晚会。在除夕组织联欢会，表演节目，与旅客开展互动，送饺子、红包，向旅客传递亲情，营造温馨、和谐的旅程；十是免费打电话。给在列车上过除夕的十名打工返乡的农民提供免费与家人通话三分钟时间。

    春运即将到来，T5/6次列车的全体乘务人员已做好了充分的准备，以我们的敬业爱岗、辛勤劳动换取搭乘列车旅客的万家欢聚，让乘车的旅客感觉春天的温暖，打造和谐快乐的旅途，实践“乘上壮乡车，满意伴您行”的服务承诺。

责任编辑：桂林旅游网

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