自1984年进入桂林国旅从事导游工作以来，转眼已有20多年的时间。我热爱导游工作，尽心尽责，不断提高自己的业务水平，同时关注自己国家和家乡的旅游事业发展，和大家一道为桂林的旅游发展尽自己的一份力。
    在业务上，我经常动脑筋，把导游工作做得有个性、有人情味，用自己国家、地方的特色来引起游客的兴趣，让他们从中领略我们国家悠久的历史文化和丰富多彩的民俗情。在上世纪80年代，特别是80年代初期，导游接待工作还处于初级阶段，导游仅仅是游客在景点、餐馆、饭店之间的带路人，导游提供给客人的解说词也很简单、刻板，中国化。随着旅游事业的发展，导游工作也必须要有所提高，因此，我在工作中注意大量阅读中、英文有关方面的书籍、资料，从与客人、领队和全陪的交谈中，留意收集一些地道、有趣的精彩故事和知识，把它们尽可能地用得地道一些、生动一些的文字表现出来，使客人始终保持兴趣和求知欲，在旅行中学到许多东西，让中国之行给他们留下深刻而美好的印象。
    我和同事们一起，编写了一些内容丰富，有知识性、趣味性的导游词，“水稻种植与广西农民”、“古镇大圩”、“灵渠”、“广西少数民族”、“瑶族圣地千家垌”等等，与大家共同探讨、交流。部门领导也很重视，并把一些材料做为新导游员的培训资料，使得我们桂林国旅这支导游接待队伍逐渐成为高素质、高水平的一个集体，在旅游界赢得了很高的声誉。
    我还协助国旅的外联人员，一起探讨、开发国外旅游市场。从90年代后，由于旅游业的发展，为了进一步开发市场，增加竞争力，我们国旅推出一些大桂林的旅游项目，如龙胜、阳朔周边特色乡村游，自行车游，徒步游等等。我对这些项目都非常感兴趣，帮助部门开发许多新的旅游线路，并亲自带团，用自己的实际工作和经验不断完善开发的线路，使之成为我们的品牌产品，受到客人的欢迎和好评，也为单位带来了经济效益。
在工作中，我始终把职业道德放在首位，因为我有在西方国家工作和生活的经历，一次是到澳大利亚深造，另一次是受客人的邀请前往美国访问，接受当地（波士顿、达克斯伯雷）电台的采访及商务会谈，因此，我深有体会职业道德的含义，并且作为一名中国人，在外国游客面前介绍自己的国家、文化，我感到一种自豪。我觉得要提高自己的导游业务水平，并不是要在客人面前充当一个节目主持人，一味在夸夸其谈。除了给客人介绍当地的情况外，也要观察不同客人的兴趣，根据他们在中国旅游线路的安排来调整自己的导游词。比如，当客人从北京、西安、洛阳等历史文化名城游览过来，他们已听了太多的历史，这时可以在讲解中把历史方面的东西浓缩一点。我觉得西方客人，尤其是美国客人，他们更喜欢导游介绍一些现代人熟悉，关心的东西，所以我经常在讲解中，把中国的历史从二战前后说起，谈一谈与老百姓有关的东西，如城市人的住房问题，农村土地租用问题等等。近年来的外国学生团越来越多的访问桂林，由于年轻人活泼，很难让他们静下来听你的长篇大论，所以我采取问答方式与他们交流、互动，得到很好的效果。还利用空余时间教他们学习中国书法，画山水画，使他们有亲身体会中国文化的感觉。
    要不断提高自己各方面的修养，在工作中提高工作能力和解决问题的能力，在关键时要正确、果断处理，把客人的利益放在首位。我记得大约是l996年的4月，我带了一个4人的美国团，入住帝苑酒店。按照计划完成游览活动后，我把客人送回酒店，当晚下起了倾盆大雨，大雨下了整整一夜，第二天河水己上涨，淹没了通往酒店的道路，水深大约2米。由于客人需乘坐早上的飞机前往广州，当天从广州出境，所以必须想办法把客人从酒店接出来，马上送机场。我当机立断，马上掏钱租用一个竹排，把客人扶上竹排，慢慢划动竹篙。为了客人的安全，我毫不犹豫地跳进混浊、冰冷的水中，协助撑排人，在齐胸深的水中时而推行，时而游泳。500多米的路程终于过去了，及时把客人送到机场。他们一路上感激不已，握住我的手不停地说：“Thank you!”
    1989年9月，我的母亲病逝了。每年这时候都是旅游旺季，我们常常两个月时间都在连续接团，而这时，国旅总社有一个特别的重点团要求我出全陪。全陪出发的时间，就是我母亲火化的前一天，我不能把团队丢下不管，只有按时出发。整个旅游行程十多天，远至西藏，白天我与客人笑脸相迎，负责团队的各项工作。只有在晚上，回到自己的房间关上门，大哭一场。导游工作的艰辛和快乐，只有深深了解的人才会懂得啊!
    长江后浪推前浪，每年都会有新人加入我们的队伍。当年一起工作的同事、朋友，部分另谋高就，其余能一直坚持干到今天的人也很不容易了。每个时期都有优秀的人才，每个人都可以把工作干得很出色，但有一点是不变的，那就是热爱自己的本职工作，爱别人，为自己平凡的导游工作而自豪。

桂林国旅欧美接待中心      张高勇