本人接团过程中某方面的一点经验—张高勇|导游经验,导游日记,导游手记,导游工作,导游文章-中国广西桂林旅游台联国际旅行社

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本人接团过程中某方面的一点经验—张高勇
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[ 桂林旅游－桂林台联国际旅行社 ] 来源：桂林市导游协会发表时间：2006-09-09 浏览次数：

    (一)多讲一些有关桂林特点的东西，和客人在其它城市听到不同的东西。如客人从北京、西安、洛阳等古老城市过来已听说了太多历史方面的东西，他们到了桂林以后，如果还是说历史，他们就觉得很枯燥。我们就可以讲一点广西少数民族方面和农业方面的东西。比如怎么种植水稻和本地的传统手工业等等。农业方面的解说客人会很感兴趣。包括农民的生活，可从传统住房的卧室、厨房、炤气灶的使用以及香火台，门口的对联等等。让客人了解当地人民日常生活的同时也可使他们清楚近年来中国改革开放后经济发展带来的变化。
    (二)让客人有机会参与并亲身体验中国文化，因为西方客人都认为中国文化太难、太神秘。但是我把这一活动处理为较大众化，有趣味性，客人就会有兴趣容易接受。我选择一些象征性的汉字，把它们分解以及讲解汉字从象形文字的演变过程，客人会印象很深。中国绘画较复杂一些，要使他们在短时间内学会画人物、山水是不大可能，但要可选择一些简单部分、如画竹，就可在短时间内自己独立完成。
    我在接待一些重要团体时，一般都有一些类似的安排，以体现较高层次的接待。2005年我接待了两个A＆K家庭团反映特别好。第一个是10人左右的团，是Bonnie BeesleY夫妇的6个儿女及女婿。他们来自美国犹它州。Bonnie先生是一位银行家，平常工作很忙，不容易有时间常带全家出来旅游。所以在桂林游览的时间较紧。我针对家庭团的特点作了相应的安排，安排孩子们上了文化课。所以在游漓江时，从兴坪到阳朔之间的两个多小时我开始给他们年轻人讲汉字书法和如何使用毛笔。我一个一个手把手的教他们画竹子，针对他们每人不同风格对他们给予鼓励和赞扬。最后他们每人完成了自己平生第一件完整中国画。Bonnie夫妇把他们孩子画的画一件件珍藏起来。临行时，他们对我给他们孩子的特别安排表示一再感谢。回美国以后，还写信给我说他们把每张画都用镜框装饰起来挂在家里的墙上。相比之下另一个A&K家庭团Febes博士一家五人则体验的更多一些。Febes博士来自德国，常来中国做贸易。但这是第一次带全家来中国桂林，由于时间较长，所以我安排节目就需要多样化一点。我们去参观了村庄、果园、茶园，也学习了中国书法、绘画。在阳朔停留的时间内我们还学习了中国武术，我一边跟他们一起练一边讲解累得一身大汗。最后一天的自行车游，给大家留下了深刻的印象。Febes博士的3个孩子分别是15、18、20岁。他们年轻好胜，但骑自行车的水平还不是太专业。所以我在行程中，前一段与他们比拼，后一段装作体力不支输给他们，并夸奖他们历害，几个小家伙高兴得要命。几天下来他们和我形影不离成了好朋友。Febes博士一家离开桂林时给国旅写了表扬信说他们这次来华旅游，去了北京、上海、西安等城市。但在桂林的3天是整个行程中最精彩的部分，这重要的原因是我们的导游张高勇。他与我们家庭建立的友谊，特别是我们几个儿子，使我们有宾至如归的感觉。他是我们这次中国之游最好的导游。我们离开桂林之时，也使我们感觉离开了一位好朋友。
    象Febes博士这样的表扬信，我每年都收到不少，我想重要的一点就是在工作接待中把客人当做自己的亲友对待，把中国文化介绍给他们，这样才能使接待工作达到更好的效果。同时这些感谢信也是对国旅的信任和对我们工作的鼓励和肯定。我为自己是国旅的一员而感到自豪，也要为国旅的品牌负责。这些美国豪华团来华旅游之所以选择国旅，正因为国旅有众多热爱本职工作的导游。我们要不断适应在
新的时期中的竞争，不断提高接待质量，使国旅立于永不败之地。

桂林国旅欧美中心
张高勇

责任编辑：桂林旅游网

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