我要讲的一些，仅仅是众多导游同行，特别是老导游的一些平常经历和感受，虽然大家所经历的细节不尽相同。但总的体现就热爱自己导游的本职工作，把服务第一、游客至上形成一种自然工作意识。
    现在全国，特别在旅游界兴起一股学习文花枝的热潮。我们为我们导游队有她这样优秀的一员感到高兴和自豪。其实并不是每一个导游都要像文花枝这样做出壮举，也并不是每一个人都能碰上这种事故才能体现出这种精神。我们所体现的服务至上，可体现在工作中的实处。也是工作中培养成的一种本能。它能在细微的环节到重大事故做出正确处理。我在02年跑我社自连的一个美国团的领队兼全陪，此团十多个人，客人全是70岁左右的妇女。行程中有一段从武汉转深圳至桂林的航班。当时到达深圳后要等7个小时才有飞桂林的航班。怎么使客人度过这7个小时并携带大量的行李。要使联系当地施行社租车游览会涉及到费用跟时间不够的问题，但要客人在拥挤的机场内站上7个小时，特别是客人中有2位80岁的。所以我当时马上与机场内一家较偏僻的咖啡厅联系，跟店主谈妥我们在店里消费，并可以在店内存放行李和休息。后来我们的客人在这家店里打牌、看书，年纪大的还可以躺下休息。我们就这样比较轻松的过了这7个小时。但我在这7个小时内一点也没放松，我要照看年纪大的，帮客人安排餐饮，还要盯着团里的十多件行李。最后送团的时候，团里每一个人都给我写一封表扬信。有位客人是这样说的：“张，我们非常感谢您，使我们在这段中国的旅游过得非常开心”，特别是每次我们需要你帮助的时候，都可以发现你就在我们身边。96年桂林发大水，洪水涨到了帝宛饭店的门口，我带两位客人正好住在这个店里，而且送那天早上的航班，当我早上赶去饭店的时候。水已把大路淹没，我乘做竹排赶到饭店。当把客人和行李装上竹排后，已发现竹排已经满了，考虑到安全问题，我立刻跳进水里，护送竹排和上面的客人，走在饭店到解放桥这段路。因为洪水已经淹没在我的胸口，有时我不得不游泳，最后我按时安全把客人送到机场。受到客人的感谢。
除了服务热情之外，还要有服务质量。我们接待的客人来自西方。他们除了看风景之外，还更想听一些，接触些有关中国传统、中国文化的东西。要是我们讲完一些导游词后，就坐在那里不作声了。那敢谈不上什么服务质量。我在接待一些在桂林时间的团体时，适当安排些汉字书法或绘画讲座。针对桂林的特点，我与同事们还收集、自编了一些关于农村生活水稻生长，古镇民居等导游词。丰富了以往较单调光说山水的导游词。
近年来随着我国旅游市场进一步开放和更多的回头客。徒步和自行车游受到更多的西方客人的青睐。而且在桂林周边有着巨大的资源潜力。但往很多导游不愿接此类团，因为比较辛苦时间又长，而往往经济效益也不高。但这是一种趋势，我们又不能回避。所以我用积极的态度去面对它。摆正自己的心态。我在接待大量的此类团过程中，锻练了身体，培养摄影兴趣，与当地农民也结下了友谊。从中得到很大的乐趣。近年来的徒步自选车团。我接待了电影《指环王》的制片人依伦女士及她的朋友，美国白宫反恐办公室的大卫博士和他的女朋友，还有美国辉瑞药亚洲总裁艾尔及全家，都受到好评。与此同时，我还配合国旅领导组织新员工培训，使更多的新导游熟悉并喜欢徒步、自行车的导游工作。使他们的导游业务更加全面。
    在十多二十年以前，我们刚干导游这个工作时，没有很多的机会接受培训，也没有很实用的材料可供参考。现在我把多年的一些经历与各位交流，供你们参考，希望有助于我们的导游的整体水平有所提高，为桂林的旅游业做出更多的贡献。

                                                     桂 林 国 旅    张高勇