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广西十佳导游之一—郑慧云优秀事迹
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[ 桂林旅游－桂林台联国际旅行社 ] 来源：发表时间：2006-08-07 浏览次数：

姓名：郑慧云性别：女年龄：29

事迹：
1998年获桂林市优秀导游称号
2001年获桂林市百佳导游称号
2002年获桂林旅游市场整顿先进个人称号
2002年起任桂林市导游协会副会长
2002年桂林市导游技巧大赛冠军
从1999年来多次被旅游局指定参加桂林市重大接待任务
1999年亚洲环境与发展大会
2001年国家旅游局驻外办事处主任考察团
2002年博鳌亚洲旅游论坛
2003年世界旅游组织关于旅游目的地开发与管理地区合作研讨会
2003年被旅游局指定为新导游面试考官
2003年获导游质量免检卡

郑慧云同志，一位来自内蒙古大草原的姑娘，一位生在异乡却把青春奉献给桂林旅游事业的姑娘，是桂林泱泱4万旅游大军中一名出类拔萃的旅游人才。

96年她与同学去上海旅行，走入街区，商场令她们茫然，甚至连上海为何得名，都无从晓得。当时她想，如果找个当地人做导游多好，天公作美，在经过外滩时恰好碰上了一个旅游团。该团导游津津有味的将“万国建筑博物馆”的掌故一一道来，让旁听的她们了解到了那些风格迥异的建筑后面的故事。就是这位导游，让作为外乡人的她要立志做一名导游。而且要到山水甲天下的桂林来当导游。要用她的真心将漓江的美妙绝伦，桂林的悠久历史传递给五湖四海的贵宾，让世界上每一个来到这个城市旅游的人都能体会它的美丽与魅力，让这个美丽的地方传递到世界的每一个角落。

伴随着这个美丽的梦想和无限的热情，97年5月1日这一天，她的愿望实现了，加盟进了上海春秋旅行社有限公司桂林分公司，成为桂林的一名“民间大使”。

在她信心百倍，倾心投入导游工作的短短一年当中，就获得了旅行社的一致认同和游客的众多赞叹，多次获得了春秋总社领导的赞扬。98年她迎来了市旅游局给她的第一个锻炼机会，被指定为“亚洲太平洋地区议员环境与发展研讨会”接待人员。这样的荣幸和信任令她兴奋得无法入睡。她暗下决心，无论如何也要出色的完成任务，将桂林的美，包括桂林旅游行业的美，桂林导游的美呈现给世人。

她满怀信心的参加了接待人员预备工作会，抱着谦虚的态度和积极的心态，将桂林的民族特色与典型的山水地貌，融会贯通于整个接待过程中。果然，她出色的表现和精彩的讲解得到了代表们的交口称赞。在接下来的几天中，越来越多的客人自发的来到她的她车上……。会后市局领导对她的工作给予了肯定和鼓励，为此她荣幸的获得了“桂林市百佳导游”的称号，这尤如在她的导游历程中注入了一剂兴奋剂!

常言说“万事开头难”，可“世上无难事”，当她有了第一次顺利的接待后，顺理成章地为接下来的几次接待奠定了坚实的基础，如：全国旅游市场整顿及旅游局长工作研讨会、中国驻境外旅游办公室主任桂林考察团、博鳌亚洲旅游论坛、旅游恢复启动会议韩国周宣传活动及世界旅游组织旅游目的地开发与管理地区合作研讨会等等一这些特殊的导游工作，为她汲取了无尽的营养，涉猎到更多更深层次的导游内涵，同时也引起她的深思：旅游是伴随着社会的发展、文明的进步、物质生活的提高进而产生的一种高档次的物资和文化的多元化需求；人们对于旅游产品的质量和旅游服务的多寡之要求势必越来越高，甚至于近似挑剔，在旅游的六大要素和各个环节中，毫无质疑导游服务质量是旅游者当地旅游活动顺利进行的保证，也直接关系到旅行社和桂林市的形象和信誉。具体导游服务质量包括：物质服务，行程中餐和具体事件的处理质量，精神服务，旅途中的精神享受，知识服务，面广，内容丰富，深层次的讲解服务。只有全面的高质量的导游服务才能树立她们的形象。所以在带团中她一贯坚信：质量是导游服务工作的生命。是旅游接待服务工作的核心，是宣传桂林，留下好口碑的基础。

“高质量，多层面”的导游服务是她所坚持的，也是驱使她不断进步的动力。2002年11月17——20博鳌亚洲旅游论坛在桂林召开了。18日早上原定出发时间已经到了，但是由于特殊情况，部分国家领导和其他城市的领导还不能准时到达，无奈整个车队都被耽误，这该如何是好?如果再不出发，路上值勤的交通警察，限制交通的主要路段，开幕式的延迟，都面临着给下一个环节造成困难和不便，情况万分紧急之时，组委会通知她：小郑你留下来带着部分迟到的代表，大部队先走…啊?又是一个考验(即不能直说他们迟到导致和大车队的步调不一致，也不能一言不发的回避此事，毕竟车上还有其他同行，局领导，更有其他城市的领导，都在看她怎么办)，这时候连旅游局的领导也在为她拈着一把汗，谁料她灵机一动，将路边等待通过的市民解释为对各位代表到来的期盼。她说：“各位贵宾请看，路两旁真是迟来的爱送给迟到的您，好客的桂林市民在这里等待大家的到来，为即将举行的开幕式送上他们真心的祝福……”顿时，代表们严肃的脸上露出笑容，市局领导紧锁的眉头舒展了。开幕式如期顺利的举行了。可见即兴、即景、即情作为一个优秀导游必须具备的她都做到了。

但如果说即兴，即景，即情是一个优秀导游员必须所具备的工作技能的话，那么在遇到重大突发事件能处事不惊，勇敢面对，果断处理，十分圆满出色地解决问题，这恐怕是最能考验一名真正意义上的导游的大难题了。郑慧云同志2002年10月12—15日接待的一个团队乘车从阳朔返回桂林的途中，由于对方肇事者酒后驾车，在强行超车时，造成了旅游车与肇事车猛烈相撞的交通事故，当时肇事者当场昏迷，车上三名亲属重伤，且肇事车开始冒烟，滴油，情况十分危急。而郑慧云所带团队的32名游客和司机包括他本人都发生了不同程度的撞伤情况。郑慧云同志在自己手骨撞伤，腿部出血不止的情况下，她没有被突如其来，从未经历的突发事件所吓倒，也没有对当时的现场不知所措。她完全忘记了自己的伤痛，以最快的速度查看每一位游客所受伤势的轻重程度，然后迅速配合受了伤的司机打开安全门，小心翼翼地把游客扶下车，疏散到安全地带，同时在最快的时间内拨通了急救中心，交通肇事科及旅行社的电话，在不到15分钟的时间内，相关单位的车辆赶到了现场。而就在这短短的15分钟内，郑慧云同志还强忍着伤痛用自己镇定的头脑，贴心的话语和敏锐的观察力，平息了客人的骚动，安慰了受惊的客人。同时她也果断地判断出需要立刻送上救护车赶往医院救治的客人，以便在救护车到达时，能迅速果断地把他们送上救护车。其实她比当时送上救护车的几个游客伤的更重些，但她没有要求马上去医院，她坚持要留下来照顾和安慰那些受了轻伤和受惊吓的游客，她要用那颗真诚的心陪伴那些游客们，直到旅行社派车载他们返回桂林。

汽车返回到桂林后，她又带着游客到市人民医院一个个地接受医生诊断和治疗，直到最后一名客人检查完身体，她才拖着自己疲惫受伤的双腿请医生治疗。

第二天，郑慧云同志又带着伤，继续用她那出色的讲解，真挚的心和高尚的职业道德为那些确认无事的游客们提供着超常的服务。她那种执着认真的工作态度打动了每一位游客的心，他(她)们忘记了前日所受的惊吓和伤害，留下的只有对桂林山水的美好眷恋和对一位比山水更美的从事导游工作的姑娘的赞叹和感动。客人回到上海后给旅行社的表扬信中这样赞道：“桂林山水甲天下，郑导情操甲桂林，感谢桂林旅游界培养出一名如此优秀的导游，桂林确实很美，这种美将永远留在我们的心里，我们一定会重游这块美丽的土地!”。

桂林是一个能满足现代人多元化旅游需求的城市，有着以山水为主的观光旅游，休闲旅游，以民俗风情为主的异域文化游，以惊险刺激为主的探险之旅，商务之旅等等。郑慧云同志努力提高自己的思想意识，改变陈旧的导游工作观念，丰富知识内涵，谨记领导的淳淳教诲，将桂林天下独一无二的山水美景，二干多年的历史文化沉淀和古老神秘的民族文化传递给每一位游客.

责任编辑：桂林旅游网

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